¿Sabías que…?

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Descárgate NACEX News de abril y mantente informado de todo lo que pasa en NACEX.

En este número encontrarás nuestra última acción solidaria con la campaña Recicla Cultura. Te explicamos además que estuvimos eShow Barcelona, una de las ferias dedicadas al eCommerce más importantes de España y cuya jornada inaugural contó con la participación de Xavier Calvo, director comercial nacional en NACEX, con su ponencia “Entregas eCommerce: Delivery Experience”. Compartimos, también, los resultados del reciente estudio que hemos realizado sobre la satisfacción de clientes que, una vez más, pone de relieve la calidad y fiabilidad de NACEX como principales motivos de los clientes para escoger nuestros servicios. Asimismo, sitúa el índice de satisfacción global con la marca en un 98%. Por último, recordamos la visita de la alcaldesa de Barberà del Vallès a la plataforma de NACEX en la población.

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Informe Satisfacción de Clientes Cada año NACEX evalúa la satisfacción de sus clientes con el fin de identificar aspectos susceptibles de mejora, medir el progreso de la marca y detectar las preferencias de los clientes a la hora de contratar los servicios de la compañía.

Este año el estudio ha situado, una vez más, la calidad y fiabilidad de NACEX como los principales motivos de los clientes para contratar los servicios de la compañía. Un año más, todas las valoraciones han mejorado sensiblemente en comparación con el año anterior y el índice de satisfacción global con la marca se ha mantenido en un favorable 98%.

Como viene siendo habitual, el estudio se ha llevado a cabo a través de una empresa externa. Del análisis de resultados, se concluye que la gestión comercial se consolida como el principal canal de conocimiento de la marca, seguido de la recomendación de un conocido y la propia web corporativa de NACEX. Asimismo, los clientes han valorado de manera muy positiva todas las cuestiones planteadas en materia medioambiental, siendo los envases biodegradables los que obtienen una mayor mención afirmativa. Sobre las acciones que se podrían implantar, más de la mitad de los encuestados ha mencionado los vehículos híbridos y/o eléctricos.

Como novedad, en el último cuestionario se ha introducido un mecanismo para medir el grado de recomendación a través del propio cliente: el índice Net Promoter Score, que en el caso de NACEX muestra un resultado muy satisfactorio, situando el índice en los 53 puntos (en una escala de -100 a 100).

La calidad es una de las máximas preocupaciones de NACEX. Fruto de ello, la compañía dispone de un Sistema de Gestión de Calidad certificado según la norma ISO 9001:2008 con la empresa AENOR, que alcanza a toda la estructura de la empresa, y cuyo propósito es asegurar la calidad en los procesos, operaciones y servicios que ofrece a sus clientes. De la misma forma, NACEX dispone de la certificación ISO 14001:2004 cuyo objetivo principal es el compromiso y respeto hacia el medio ambiente. La compañía también dispone de la certificación GDP (Good Distribution Practices), que garantiza que su sistema de calidad se ajusta a las directrices de la Comisión Europea en materia de distribución de medicamentos, así como la certificación OHSAS 18001:2007, por su gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

Este tipo de valores son los que caracterizan el compromiso y responsabilidad de NACEX hacia sus clientes y demás partes interesadas.

C6-jJ9aWoAE5xkVEl pasado 15 de marzo, la Alcaldesa de Barberà del Vallès, Sílvia Fuster Alay, y el teniente de Alcaldía de Desarrollo Económico, Comercio y Ocupación, Pere Pubill i Linares, visitaron la plataforma de NACEX en Barberà del Vallès. La visita responde al interés del Ayuntamiento de Barberà por conocer la actividad empresarial de los negocios de la población y establecer posibles vías de colaboración.

barberaDurante la visita, mantuvieron una reunión con Manel Orihuela, Subdirector General de NACEX, Juan Ramón Domínguez, Director de Zona Cataluña y Aragón, Arianne Muñoz, responsable de Marketing, Edgar Otero, responsable de Ingeniería, y Paco Gordillo,  responsable de Control de operaciones en Barcelona, quienes explicaron la actividad de NACEX en Barberà del Vallès.

Tras el encuentro pudieron realizar una visita guiada por las nuevas instalaciones de la plataforma para conocer su funcionamiento, así como las innovadoras medidas de seguridad aplicadas en la gestión de los envíos con su sistema de triple trazabilidad, que facilita el control de la actividad y un completo seguimiento de los envíos durante el proceso operativo.

NACEX inauguró la plataforma de Barberà del Vallès en el pasado mes de octubre para atender el crecimiento experimentado por su actividad en los últimos años. Este nuevo equipamiento, que sustituyó a otro que la empresa ya tenía en la población, ocupa una parcela de 15.000m2, de los que más de 7.000m2 están construidos. Dispone de 4.000m2 destinados a crossdocking desde donde se realiza el tratamiento automatizado de la mayor parte de mercancía del área Noreste de la península, una de las más importantes para la actividad de la firma, con un rendimiento de 8.000 paquetes horas.